Не завантажуються файли

Біля кожного файлу, який не завантажився, у вікні завантаження написано причину. Якщо йдеться про розмір, формат чи обсяг сховища — перевірте обмеження на завантаження.

Іноді буває, що під час завантаження фото може виникнути невідома помилка. Це може статися з різних причин:

• завантаження файлів було тимчасово заблоковано системою безпеки. Зазвичай це може відбуватись коли ви користуєтесь публічними мережами WiFi, або завантажуєте великі кількість файлів за дуже короткий проміжок часу;
• технічні роботи на сервісі - варто звертати увагу на повідомлення про заплановані роботи чи термінові, ми повідомляємо про них на нашій сторінці Instagram та в Telegram каналі;
• проблеми з мережею - можуть виникнути проблеми з вашим підключенням до інтернету, перевищення вихідного трафіку, або, наприклад проблеми зі з'єднанням з одним з наших серверів на яке відбувається завантаження;
• пам'ять браузеру перевантажена, вам потрібно очистити її за допомогою комбінації клавіш CMD + Q, або ALT + F4 на Windows. Після повного закриття браузеру відкрийте його знову та повторіть спробу, та спробуйте завантажувати меншу кількість файлів за один раз.

У більшості з цих випадків вам не варто панікувати чи пробувати видаляти фото, які завантажились і завантажувати їх заново. Файли, що не завантажилися, можна відправити ще раз прямо у вікні завантаження — кнопкою повтору біля файлу або «Повторити всі». Якщо це не допомагає, спробуйте завантажити у режимі "Інкогніто", відкривши спеціальне вікно в браузері, якщо і це не допомагає, спробуйте роздати інтернет з телефону, або просто змінити мережу. Якщо ви знову оберете ті самі файли, з'явиться вікно «Знайдено файли з однаковою назвою» — натисніть «Пропустити», щоб уже завантажені файли не продублювалися. Якщо жоден з варіантів не допоміг, напишіть нам, ми спробуємо допомогти знайти причину та вирішити питання.

---

Обмеження на завантаження

• Фото — до 100 МБ одним файлом. Підтримуються JPEG, PNG, GIF, BMP, WEBP, HEIC/HEIF і RAW (CR2, CR3, ARW, NEF, RAF, NRW, DNG) — детальніше в статті Часті запитання.
• HEIC з iPhone конвертувати не потрібно: у галереї такі фото показуються як звичайні, а для завантаження доступний оригінал.
• Відео — до 5 ГБ одним файлом і лише на платних тарифах: на безкоштовному з'явиться вікно «Завантаження відео недоступне». Підтримувані формати — у статті Відео.
• Сховище — якщо файл не вміщається у ваш тариф, з'явиться вікно «Досягнуто ліміту пам'яті». Як збільшити сховище — у статті Підписка.