Заявки не приходять або приходить спам

Оновлено 09.11.2026 2 хв читання

Заявки не приходять

Перевірте по черзі:

Сторінка з формою опублікована? Чернетки відвідувачі не бачать. Статус сторінки видно в редакторі біля її назви.
Надішліть тестову заявку з опублікованого сайту, краще з телефона.
Чи з'явилася вона в розділі «Повідомлення» налаштувань сайту?
- Так, але не прийшла на пошту чи в Telegram — проблема в сповіщенні, див. нижче.
- Ні, а під формою з'явилося «Не вдалося надіслати. Спробуйте ще раз.» — див. наступний розділ.

Повідомлення «Не вдалося надіслати» під формою

Форма не залежить від пошти й Telegram: заявка зберігається завжди, а сповіщення надсилаються у фоні за кілька секунд. Помилка «Не вдалося надіслати» ніколи не пов'язана зі сповіщеннями.

«Не вдалося надіслати. Спробуйте ще раз.»

Багато заявок поспіль. З однієї адреси можна надіслати до 10 заявок на хвилину, на весь сайт — до 30 на годину. Після паузи форма знову працює. Клієнтам ці обмеження не заважають — на них натрапляють, коли багато разів поспіль тестують форму.
Задовгий текст. В одне поле поміщається до 5000 символів.
Проблеми з інтернетом у відвідувача — варто спробувати ще раз пізніше.

Якщо обов'язкове поле не заповнене, браузер підсвітить його, і форма не надішлеться — це нормально.

Не прийшов лист чи сповіщення в Telegram

Якщо сповіщення не дійшло, на заявці в розділі «Повідомлення» є червоний рядок «Не надіслано» з причиною, а на кнопці каналу — червона крапка. Причину також видно у вікні каналу.

Вікно «Telegram сповіщення»: останнє повідомлення не надіслано, бота заблоковано

Telegram: «bot was blocked by the user» — бота заблоковано. Розблокуйте його в чаті з ботом або підключіть Telegram заново. Див. Сповіщення про заявки в Telegram.
Telegram: сповіщень немає, а помилки теж немає — перевірте, що перемикач біля чату ввімкнено.
Пошта: листа немає — перевірте «Спам» і «Промоакції», а у вікні «Пошта» — що листи ввімкнено й адреса правильна. Див. Заявки на пошту.

Якщо Telegram чи поштовий сервіс тимчасово недоступні, Gallera повторює спробу сама: разом до 3 спроб — друга через хвилину, третя ще через 5 хвилин.

Тестові заявки

Заявка, надіслана з «Переглянути» в редакторі, справжня: вона з'являється в «Повідомленнях» і приходить на пошту й у Telegram. Після перевірки просто видаліть її кошиком.

Спам

Форма захищена від ботів:

у ній є приховане поле, яке бачать і заповнюють лише боти — такі заявки відкидаються;
кількість заявок обмежена: до 10 на хвилину з однієї адреси й до 30 на годину на сайт.

Капчі у формі поки немає. Якщо спам усе ж іде, видаляйте такі заявки кошиком і напишіть нам — ми допоможемо.